Podmienky poskytovania služby

platné od 8.3.2023

1. Úvodné ustanovenia

Predávajúcim a prevádzkovateľom internetovej stránky www.ramissio.com je spoločnosť RAMISSIO LTD, registračné číslo: 09403996, so sídlom Q 35A Astbury Road, SE15NL Londýn, Spojené kráľovstvo Veľkej Británie a Severného Írska, ktorá v Českej republike pôsobí prostredníctvom svojej organizačnej zložky s názvom RAMISSIO LTD, odštepný závod, registračné číslo: 04201540, so sídlom Za Hládkovem 973/4, Praha 6, PSČ 169 00 (ďalej len "predávajúci"). Kontaktné údaje predávajúceho, prostredníctvom ktorých ho môžu jednotliví zákazníci kontaktovať v zmysle týchto obchodných podmienok, sú nasledovné: e-mail: objednavky@ramissio.com. Neoddeliteľnou súčasťou týchto Obchodných podmienok sú dokumenty - Informácia o spracúvaní osobných údajov a Súhlas so spracúvaním osobných údajov s tým, že okolnosť oboznámenia sa s nimi, resp. udelenie príslušného súhlasu, vyjadruje kupujúci vždy samostatne (všetky uvedené dokumenty spolu s týmto dokumentom sú ďalej spoločne označované ako "Obchodné podmienky"). V prípade rozporu medzi niektorým z ustanovení obchodných podmienok a uzatvorenou zmluvou majú vždy prednosť ustanovenia kúpnej zmluvy. Použitie obchodných podmienok kupujúceho je vylúčené, a to aj vo veciach, ktoré nie sú upravené obchodnými podmienkami. Tovarom sa rozumie celý sortiment výrobkov a produktov, ktoré sú uvedené v internetovom obchode (e-shope) predávajúceho, ktorý je prevádzkovaný na internetovej stránke www.ramissio.com. Vlajkovými produktmi Predávajúceho, ktoré je možné zakúpiť prostredníctvom príslušnej webovej stránky, sú výživové doplnky Ramissio. Kupujúci ako podstatnú súčasť objednávky potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito obchodnými podmienkami a že s nimi súhlasí. Odoslaním objednávky zákazník potvrdzuje svoj súhlas so zmluvou a obchodnými podmienkami. Doručením objednávky predávajúcemu je kúpna zmluva uzatvorená. Po prijatí objednávky kupujúci automaticky dostane e-mailom potvrdenie o prijatí objednávky a celkový prehľad objednaného tovaru. Po odoslaní tovaru bude kupujúcemu zaslaný daňový doklad s presnou sumou upravenou o prípadné individuálne zľavy. Pri nákupe na internetovej stránke www.ramissio.com sa zmluvy uzatvárajú len v českom jazyku; jednotlivé komunikačné prostriedky (napr. e-mail) môžu byť použité na uzavretie zmluvy v inom jazyku, v takom prípade môžu byť tieto obchodné podmienky individuálne zapracované do zmluvy. Tieto obchodné podmienky sa nevzťahujú na prípady, keď osoba, ktorá má v úmysle kúpiť tovar od predávajúceho, je osobou, ktorá pri objednávaní tovaru koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania. V takýchto prípadoch je možné na uzavretie zmluvy použiť prostriedky individuálnej komunikácie (napr. e-mail) a tieto obchodné podmienky môžu byť individuálne začlenené do zmluvy za predpokladu, že sa vzťahujú na postavenie kupujúceho v rozsahu, v akom nie sú poskytnuté len spotrebiteľom.

2. Základná predzmluvná komunikácia

Predávajúci oznamuje, že

 •ak je kupujúcim spotrebiteľ, má tento spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy do štrnástich dní odo dňa, keď spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba (iná ako dopravca) fyzicky prevezme tovar, pričom oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy musí spotrebiteľ zaslať na fyzickú alebo elektronickú adresu predávajúceho pred uplynutím tejto lehoty. Spotrebiteľ je oprávnený použiť formulár na odstúpenie od zmluvy na webovej stránke predávajúceho;

 •spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy o dodávke tovaru, ktorý sa dodáva v uzavretom obale a ktorý nemožno vrátiť zo zdravotných alebo hygienických dôvodov, ak ho spotrebiteľ už z obalu vybral;v prípade

 •odstúpenia od zmluvy znáša spotrebiteľ náklady na vrátenie tovaru a v prípade zmluvy uzavretej prostredníctvom prostriedkov komunikácie na diaľku náklady na vrátenie tovaru, ak ho vzhľadom na jeho povahu nemožno vrátiť bežnou poštovou cestou;

 •ak má spotrebiteľ sťažnosť alebo nie je spokojný s vybavením svojej sťažnosti, môže sa obrátiť na predávajúceho, prípadne na orgán dohľadu alebo na vnútroštátny orgán dohľadu;

 •spotrebiteľ má tiež právo riešiť prípadné spory s predávajúcim prostredníctvom orgánu mimosúdneho riešenia spotrebiteľských sporov. Pred začatím konania je potrebné uplatniť reklamáciu u predávajúceho, ktorý je povinný ju vybaviť do 30 dní. Mimosúdne riešenie sporu je potom možné začať najneskôr 30. deň odo dňa, keď spotrebiteľ podal reklamáciu u predávajúceho. Spotrebiteľ môže iniciovať mimosúdne riešenie sporu u určeného subjektu, ktorým je Česká obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát - odbor ADR, Štěpánská 567/15, Praha 2, PSČ 120 00, e-mail: adr@coi.cz, webová adresa: adr.coi.cz, alebo prostredníctvom platformy pre riešenie sporov online zriadenej Európskou komisiou na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

3. Proces uzatvárania kúpnej zmluvy

Predmetom uzatvorenej kúpnej zmluvy sú len veci výslovne uvedené v prijatej objednávke (ďalej len "tovar"). Predávajúci sa zaväzuje dodať svojim zákazníkom:

 •bezchybný tovar v súlade so špecifikáciou alebo s vlastnosťami obvyklými pre daný druh tovaru,
 •v súlade s príslušnými právnymi normami, pravidlami a predpismi,
 •opatrený príbalovými letákmi alebo popismi v anglickom jazyku.

Návrhom na uzavretie kúpnej zmluvy (ponukou) je umiestnenie ponúkaného tovaru predávajúcim na internetovej stránke e-shopu, kúpna zmluva je uzavretá doručením objednávky kupujúceho predávajúcemu. Predávajúci nezodpovedá za prípadné chyby pri prenose údajov.

Predávajúci bezodkladne potvrdí kupujúcemu uzavretie zmluvy informatívnym e-mailom na e-mailovú adresu uvedenú kupujúcim. Aktuálne znenie obchodných podmienok predávajúceho je prílohou tohto potvrdenia.

Pred odoslaním objednávky Predávajúcemu je Kupujúcemu umožnené skontrolovať a zmeniť údaje zadané Kupujúcim v objednávke, a to aj s ohľadom na možnosť Kupujúceho zistiť a opraviť chyby vyplývajúce z údajov zadaných v objednávke

Kupujúci odošle objednávku Predávajúcemu kliknutím na tlačidlo "Odoslať objednávku".

Podmienkou platnosti elektronickej objednávky je vyplnenie všetkých údajov a náležitostí predpísaných formulárom a označených podľa potreby, vrátane potvrdenia kupujúceho, že sa oboznámil s obchodnými podmienkami a súhlasí s nimi.

V závislosti od charakteru predmetu objednávky (množstvo tovaru, výška ceny, náklady na dopravu, vzdialenosť a pod.) je predávajúci vždy oprávnený požiadať kupujúceho o autorizáciu objednávky vhodným spôsobom, napr. telefonicky alebo písomne. Ak kupujúci odmietne autorizovať objednávku požadovaným spôsobom, má predávajúci právo odstúpiť od uzavretej kúpnej zmluvy.

Vyplnenie a odoslanie objednávky v zmysle tohto článku obchodných podmienok prostredníctvom internetovej stránky www.ramissio.com je možné spojiť s registráciou a vytvorením osobného užívateľského účtu, ktorý kupujúcemu umožní zjednodušený postup pri zadávaní objednávok (t. j. bez opätovného zadávania 4 osobných údajov), sledovanie histórie a stavu všetkých jeho objednávok. Registrovaní používatelia môžu tiež využívať množstvo výhod, ktoré predávajúci ponúka v rámci týchto obchodných podmienok alebo samostatne aj prostredníctvom webovej stránky www.ramissio.com.

4. Registrácia kupujúceho

Registráciou sa rozumie vyplnenie príslušného formulára na webovej stránke www.ramissio.com, vyjadrenie súhlasu s týmito obchodnými podmienkami a potvrdenie prijatia registrácie predávajúcim.

Pri registrácii je osoba povinná vyplniť všetky údaje označené ako povinné, pravdivo, správne a úplne. Ak sa počas trvania právneho vzťahu zmenia akékoľvek údaje, registrovaný používateľ je povinný tieto údaje bezodkladne aktualizovať. Údaje uvedené kupujúcim v užívateľskom účte a pri objednávaní tovaru považuje predávajúci za správne.

Na základe registrácie predávajúci zriadi používateľovi používateľský účet, t. j. vlastné používateľské rozhranie používateľa, do ktorého bude prístup zabezpečený používateľským menom a heslom a v ktorom bude možné napr. spravovať používateľský účet, meniť údaje zadané pri registrácii a pod.

Kupujúci je povinný zachovávať mlčanlivosť o informáciách potrebných na prístup do svojho používateľského účtu. Kupujúci nie je oprávnený umožniť tretím osobám používať jeho používateľský účet.

Každý používateľ je plne zodpovedný za svoje prihlasovacie údaje do účtu a je povinný chrániť ich pred akýmkoľvek prezradením iným osobám. Ak získa prístup k používateľskému účtu pomocou používateľského mena a hesla iná osoba ako používateľ, predávajúci za to nezodpovedá, ani za žiadne negatívne dôsledky pre používateľa.

Predávajúci môže zrušiť používateľský účet, najmä ak o to požiada kupujúci, ak kupujúci nepoužíva používateľský účet dlhšie ako 1 rok alebo ak kupujúci porušuje svoje povinnosti vyplývajúce z kúpnej zmluvy (vrátane obchodných podmienok).

Kupujúci berie na vedomie, že používateľský účet nemusí byť dostupný nepretržite, najmä s ohľadom na nevyhnutnú údržbu hardvérového a softvérového vybavenia Predávajúceho alebo nevyhnutnú údržbu hardvérového a softvérového vybavenia tretích strán.

5. Cena a platobné podmienky

Ceny uvedené na webovej stránke www.ramissio.com sú platné v čase objednávky a zahŕňajú DPH. Ceny sa vzťahujú na zobrazené a opísané výrobky.

Úhrada kúpnej ceny sa uskutočňuje v mene českej koruny, eur alebo v iných menách stanovených v obchode.

Kupujúci si môže v procese objednávky vybrať z troch spôsobov úhrady kúpnej ceny:

 •Bezhotovostne prostredníctvom platobného systému GoPay, Shop Pay, Google Pay.
 •Platba na dobierku.

Kupujúci sa zaväzuje uhradiť náklady na dopravu spolu s cenou tovaru.

6. Podmienky prepravy, poštovné

Prepravu zabezpečí vybraná prepravná spoločnosť (PPL, Zásilkovňa). Aktuálna cena dopravy je vždy zobrazená počas objednávky. Ak je doprava bezplatná, zákazník za dopravu neplatí.

7. Dodacia lehota

Tovar označený ako "skladom" bude kupujúcemu odoslaný spravidla do 7 pracovných dní od prijatia objednávky alebo bude kupujúci v tejto lehote informovaný, že zásielku nie je možné v tejto lehote doručiť.

Vo všetkých ostatných prípadoch bude tovar odoslaný podľa dostupnosti, najneskôr do 30 dní odo dňa prijatia objednávky. V prípade dlhodobej nedostupnosti tovaru bude predávajúci kontaktovať kupujúceho s cieľom dohodnúť sa na možnom riešení (napr. predĺženie dodacej lehoty, odstúpenie od zmluvy, zmena objednaných výrobkov atď.)

Ak je predmetom dodávky tovar označený ako skladom aj tovar, ktorý nie je skladom, tovar sa kupujúcemu zasiela spravidla až po tom, čo sú všetky položky k dispozícii, pokiaľ sa kupujúci s predávajúcim nedohodne inak.

Kupujúci je povinný tovar od prepravcu riadne prevziať, skontrolovať neporušenosť obalu, počet balení a v prípade akýchkoľvek závad bezodkladne oznámiť zistené závady prepravcovi. Tým nie sú dotknuté práva zo záruky alebo zodpovednosti za vady. Faktúra a daňový doklad sa zasielajú e-mailom vo formáte PDF na e-mailovú adresu uvedenú kupujúcim.

8. Program odmien Ramissio

Zákazník má možnosť odporúčať výrobky Ramissio svojim priateľom. Za každého nového používateľa, ktorý si objedná tovar prostredníctvom jedinečného provízneho zľavového kódu vygenerovaného systémom, má kupujúci, ktorý odporučil výrobky Ramissio, nárok na odmenu vo výške 10 % z ceny výrobkov vrátane DPH za svoju 1. objednávku. Novo odporučený zákazník získa zľavu 10 % z ceny výrobkov vrátane DPH na svoju 1. objednávku. Účasť v programe odmien Ramissio je čisto dobrovoľná.

Prehľad výhod programu odmien Ramissio:

 •Kredity za každý nákup: 1 Kč kredit za každých 10 Kč vašej objednávky, dvojnásobok kreditov za viacero objednávok v priebehu 30 dní. Kredity sú platné vždy 60 dní.
 •Nahromadené kredity potom môžete použiť na získanie zľavového kódu v ľubovoľnej výške. Výška zľavy môže byť maximálne 50 % z celkovej ceny objednávky, zvyšok zaplatíte bežným spôsobom. Zľavové kódy sú platné 60 dní.
 •Odmena 10 % z ceny výrobkov vrátane DPH na 1. objednávku priateľov registrovaných s vaším jedinečným províznym zľavovým kódom.
 •Priateľ s vaším jedinečným províznym zľavovým kódom získava zľavu 10 % z ceny výrobkov s DPH na 1. objednávku.

 

9. Zákonná záruka za zhodu tovaru so zmluvou, práva z vadného plnenia

Ak kupujúci zistí vady tovaru, za ktoré zodpovedá predávajúci, oznámi to predávajúcemu bez zbytočného odkladu po zistení týchto vád.

Reklamácie je možné adresovať najmä písomne, a to v listinnej aj elektronickej podobe, t. j. e-mailom na adresu: objednavky@ramissio.com.

Práva a povinnosti zmluvných strán v súvislosti s právami z vadného plnenia sa riadia príslušnými všeobecne záväznými právnymi predpismi. Na všetok tovar sa vzťahuje záruka zodpovedajúca dátumu spotreby uvedenému na tovare alebo jeho obale.

Predávajúci je povinný odovzdať spotrebiteľovi tovar, ktorý je v súlade s kúpnou zmluvou. Predávajúci zodpovedá spotrebiteľovi najmä za to, že v čase odovzdania tovaru spotrebiteľovi:

 •zodpovedá popisu predávajúceho a má vlastnosti, ktoré predávajúci preukázal spotrebiteľovi vo forme vzorky, prípadne vzorky;
 •je vhodný na  účely, na ktoré sa tovar tohto druhu bežne používa;
 •má kvalitu a vlastnosti, ktoré sú obvyklé pre tovar tohto druhu a ktoré môže spotrebiteľ odôvodnene očakávať vzhľadom na povahu spotrebného tovaru, a najmä na verejné vyhlásenia predávajúceho, výrobcu alebo jeho zástupcu v reklame alebo na štítkoch o osobitných vlastnostiach tovaru.

Kupujúcemu sa odporúča skontrolovať stav zásielky (počet balení, neporušenosť pásky, poškodenie škatule atď.) u dopravcu bezprostredne po doručení podľa priloženého dodacieho listu. Kupujúci je oprávnený odmietnuť prevziať zásielku, ktorá nezodpovedá kúpnej zmluve, napríklad z dôvodu neúplnosti alebo poškodenia zásielky. Ak kupujúci prevezme od dopravcu poškodenú zásielku, poškodenie musí byť popísané v odovzdávacom protokole dopravcu. Neúplnú alebo poškodenú zásielku je potrebné oznámiť predávajúcemu e-mailom na adresu objednavky@ramissio.com, s dopravcom spísať škodový protokol a bez zbytočného odkladu ho zaslať predávajúcemu e-mailom alebo poštou. Nedodržanie pravidiel tohto oddielu nemá vplyv na práva kupujúceho zo zodpovednosti za vady alebo zo záruky.

Reklamovaný tovar pošlite na adresu:

Skladon - Ramissio
Průmyslová 377
742 51 Mošnov

10. Odstúpenie od zmluvy zo strany kupujúceho (spotrebiteľa)

Ak je kúpna zmluva uzatvorená prostredníctvom prostriedkov komunikácie na diaľku (v internetovom obchode), má kupujúci, ak je spotrebiteľom, právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote, ktorá uplynie 14. deň odo dňa, keď spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba (iná ako dopravca) fyzicky prevezme tovar (ak je predmetom kúpnej zmluvy viac druhov tovaru alebo dodanie 13 viacerých častí, táto lehota plynie odo dňa prevzatia poslednej dodávky tovaru). Odstúpenie od kúpnej zmluvy musí byť predávajúcemu zaslané v lehote uvedenej v predchádzajúcej vete. Pre uľahčenie komunikácie je vhodné uviesť dátum nákupu alebo číslo zmluvy/predajného dokladu, bankový účet a zvolený spôsob vrátenia tovaru.

Odstúpenie od kúpnej zmluvy môže spotrebiteľ zaslať okrem iného na určenú e-mailovú adresu predávajúceho objednavky@ramissio.com.

Ak spotrebiteľ odstúpi od zmluvy, je povinný bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 14 dní odo dňa, keď predávajúcemu oznámil svoje rozhodnutie odstúpiť od zmluvy, zaslať alebo odovzdať predávajúcemu na vlastné náklady tovar, ktorý od neho prijal. Lehota sa považuje za zachovanú, ak spotrebiteľ zašle tovar späť pred uplynutím 14 dní. Spotrebiteľ by mal vrátiť tovar kompletný, s kompletnou dokumentáciou, nepoškodený, čistý, pokiaľ možno vrátane pôvodného obalu, v stave a hodnote, v akom ho prevzal. Spotrebiteľ zodpovedá predávajúcemu za akékoľvek zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom iným spôsobom, ako je nevyhnutné na oboznámenie sa s povahou, vlastnosťami a funkčnosťou tovaru.

Ak spotrebiteľ odstúpi od zmluvy, predávajúci bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa, keď bol spotrebiteľ informovaný o rozhodnutí odstúpiť od zmluvy, vráti spotrebiteľovi všetky platby, ktoré od neho prijal na základe zmluvy, s výnimkou nákladov na dodanie tovaru nad rámec najlacnejšieho štandardného spôsobu dodania ponúkaného predávajúcim. Predávajúci použije na vrátenie príslušných platieb rovnaký platobný prostriedok, aký spotrebiteľ použil na uskutočnenie pôvodnej transakcie, s výnimkou prípadov, keď spotrebiteľ výslovne súhlasil s iným spôsobom vrátenia platby, a za predpokladu, že spotrebiteľovi nevzniknú žiadne dodatočné náklady.

Ak však spotrebiteľ odstúpi od zmluvy, predávajúci nie je povinný vrátiť spotrebiteľovi prijaté platby skôr, ako spotrebiteľ dostane tovar, alebo skôr, ako spotrebiteľ preukáže, že tovar poslal späť predávajúcemu, podľa toho, čo nastane skôr.

Spotrebiteľ má právo odstúpiť od objednávky kedykoľvek pred odoslaním tovaru, a to bez akýchkoľvek sankcií. Odstúpenie od zmluvy je možné vykonať e-mailom na určenú e-mailovú adresu predávajúceho objednavky@ramissio.com s textom "Odstupujem od objednávky zo dňa DD. MM. RRRR č. (číslo objednávky)". Nedodržanie tohto textu však nemá za následok neplatnosť odstúpenia od zmluvy, ak je inak dostatočne určité.


Môžete nás tiež kontaktovať e-mailom na adrese objednavky@ramissio.com alebo telefonicky na čísle +420 608 111 032.

11. Odstúpenie od zmluvy zo strany predávajúceho v osobitných prípadoch

Predávajúci si vyhradzuje právo odstúpiť od zmluvy alebo od časti zmluvy, ktorej sa dôvod týka, v nasledujúcich prípadoch:

 •Tovar sa už nevyrába alebo nedodáva, alebo je výroba dočasne pozastavená, alebo je inak nedostupný pre predávajúceho aj pri vynaložení odbornej starostlivosti.
 •Predávajúci však nemá vyššie uvedené možnosti odstúpenia od zmluvy v prípade tovaru, ktorý bol v čase uzavretia zmluvy označený ako "na sklade".

 

12. Záverečné ustanovenia

Tieto obchodné podmienky platia v znení zverejnenom na internetovej stránke predávajúceho www.ramissio.com.com v deň odoslania elektronickej objednávky, ak sa zmluvné strany písomne nedohodnú inak. Predávajúci si preto vyhradzuje právo kedykoľvek zmeniť svoje obchodné podmienky zverejnením zmien na internetovej stránke www.ramissio.com. Nové znenie obchodných podmienok nadobúda platnosť a účinnosť okamihom zverejnenia podľa predchádzajúcej vety.

Ustanovenia obchodných podmienok sa riadia právom Českej republiky (ďalej len "rozhodné právo").

Všetky spory vyplývajúce z kúpnej zmluvy, ktorá je predmetom týchto obchodných podmienok, budú rozhodovať vecne a miestne príslušné české súdy.

Bez ohľadu na vyššie uvedené, žiadne ustanovenie týchto Obchodných podmienok neznižuje práva, ktoré môžu Kupujúcemu vzniknúť na základe platných zákonov o ochrane spotrebiteľa alebo iných príslušných zákonov.