Szolgáltatási feltételek

Érvényes 2023.03.08-tól

1. Bevezető rendelkezések

Az eladó és a www.ramissio.com weboldal üzemeltetője a RAMISSIO LTD kereskedelmi társaság, cégjegyzékszám: 09403996, székhelye: Q 35A Astbury Road, SE15NL London, Egyesült Királyság, amely a Cseh Köztársaság területén azzal a szervezeti egységgel működik, amely RAMISSIO LTD, fióktelep néven ismert, adószám: 04201540, székhely: Za Hládkovem 973/4, Praha 6, 169 00 (a továbbiakban: „eladó”). Az eladóval kapcsolatos elérhetőségek, amelyeken keresztül az egyes vásárlók elérhetik az eladót e szerződési feltételek értelmében, a következők: e-mail cím: objednavky@ramissio.com. E szerződési feltételek elválaszthatatlan részét képezik a személyes adatok kezelésével kapcsolatos tájékoztatók és hozzájárulások, amelyekkel a vásárló külön-külön ismerkedik meg és adja meg hozzájárulását (az összes említett dokumentum a jelen dokumentummal együtt együttesen „szerződési feltételek”). A szerződési feltételek részletesen meghatározzák az eladó és vásárlói (vevők) jogait és kötelezettségeit, és alkotják a vételi szerződés tartalmát. Bármely eltérés esetén a szerződésben foglaltak élveznek elsőbbséget a szerződési feltételekkel szemben. Vásárlói feltételek alkalmazása kizárt, még akkor is, ha azok nincsenek szabályozva a szerződési feltételekben. Az áru minden termékre és termékváltozatra vonatkozik, amelyet az eladó az internetes boltjában (webshop) a www.ramissio.com oldalon kínál. Az eladó fő termékei az Ramissio táplálékkiegészítők. A megrendelés elengedhetetlen része, hogy a vásárló megerősítse, megismerte és elfogadja a szerződési feltételeket. A megrendelés elküldésével a vásárló elfogadja a szerződést és a szerződési feltételeket. A megrendelés eladónak történő kézhezvételekor a vételi szerződés létrejön. A megrendelés beérkezése után a vásárlónak automatikusan e-mailben megerősítést küldünk a megrendelés átvételéről és a megrendelt áruk összefoglalójáról. Az adóigazolást a vásárló az áru kiszállítása után kapja meg, mely tartalmazza a pontos összeget, a lehetséges egyéni kedvezményeket is figyelembe véve. A www.ramissio.com oldalon történő vásárláskor a szerződések kizárólag cseh nyelven jönnek létre, más nyelvű szerződés létrehozására egyéni kommunikáció (pl. e-mail) útján van lehetőség, mely esetben ezek a szerződési feltételek egyedileg beépíthetők a szerződésbe. Ezek a szerződési feltételek nem vonatkoznak arra az esetre, amikor a vásárló az eladótól történő vásárlással üzleti tevékenysége vagy szakképesítésének gyakorlása során jár el. Ezekben az esetekben a szerződés megkötésére egyéni kommunikáció (pl. e-mail) útján kerül sor, és a szerződési feltételek egyedileg beépíthetők a szerződésbe az adott mértékig, amelyben nem csak fogyasztókra vonatkoznak.

2. Alapvető tájékoztatás a szerződés megkötése előtt

Az eladó tájékoztatja a vásárlót, hogy:

  • Ha a vásárló fogyasztó, akkor joga van a szerződéstől indoklás nélkül elállni 14 napon belül attól a naptól számítva, amikor a fogyasztó vagy általa kijelölt harmadik fél (aki nem a fuvarozó) az árut fizikailag kézhez kapta. Az elállási jog gyakorlásáról a fogyasztónak ezen határidő lejárta előtt értesítenie kell az eladót írásban vagy elektronikus úton. A fogyasztó használhatja az eladó honlapján elérhető elállási nyomtatványt.

  • Nem lehetséges elállni az olyan áruk szállításától, amelyek zárt csomagolásban vannak, és egészségügyi vagy higiéniai okokból nem visszaküldhetők, ha a fogyasztó már kinyitotta a csomagolást.

  • Elállás esetén a fogyasztó viseli az áru visszaküldésének költségeit, valamint ha a szerződés távollévők közötti szerződés, és az árut nem lehet szokásos postai úton visszaküldeni, akkor a visszaküldés költségei is a fogyasztót terhelik.

  • Ha a fogyasztónak panaszai vannak, vagy nem elégedett a reklamáció ügyintézésével, akkor az eladóhoz fordulhat, vagy felveheti a kapcsolatot a felügyeleti vagy állami hatóságokkal.

  • A fogyasztó jogosult a vitás ügyeket békés úton rendezni fogyasztói jogvita rendező szerveknél. Az eljárás megkezdése előtt kötelező a reklamáció eladóhoz való benyújtása, amit az eladónak 30 napon belül ki kell vizsgálnia. A békés úti eljárás legkésőbb a reklamáció eladónál történő benyújtásától számított 30 napon belül indítható meg. Az eljárást kezdeményezheti a fogyasztó a kijelölt szervnél, amely a Cseh Kereskedelmi Felügyelet ADR részlege, címe: Štěpánská 567/15, Praha 2, 120 00, e-mail: adr@coi.cz, weboldal: adr.coi.cz, vagy az Európai Bizottság által fenntartott online vitarendezési platformon keresztül: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

3. A vételi szerződés megkötése

A megkötött szerződés tárgya kizárólag a megrendelésben kifejezetten feltüntetett tételek (a továbbiakban: „áru”). Az eladó kötelezi magát, hogy vevői részére:

  • hibátlan árut szállít az áru specifikációinak vagy szokásos tulajdonságainak megfelelően,

  • megfelel a releváns jogszabályoknak, előírásoknak,

  • a csomagoláson és a használati útmutatóban cseh nyelvű tájékoztatást ad.

A vételi szerződés ajánlata az eladó által az e-shop oldalára helyezett áruk feltüntetése. A szerződés akkor jön létre, amikor a vevő megrendelése az eladóhoz megérkezik. Az adatátvitel során esetlegesen fellépő hibákért az eladó nem vállal felelősséget.

Az eladó haladéktalanul megerősíti a szerződés megkötését a vevő által megadott e-mail címre küldött tájékoztató levélben. A visszaigazolás melléklete a szerződési feltételek aktuális szövege.

A megrendelés elküldése előtt a vevő megtekintheti és módosíthatja az adatokat, illetve kijavíthatja az esetleges hibákat.

A megrendelést a vevő az „Megrendelés elküldése” gombra kattintva küldi el.

Az elektronikus megrendelés érvényességének feltétele az összes kötelező adat kitöltése és a szerződési feltételek elfogadása.

Az eladó jogosult a megrendelést a megrendelés jellegétől függően (pl. mennyiség, ár, szállítási költség, távolság) jóváhagyni, pl. telefonon vagy írásban. Ha a vevő nem hagyja jóvá a megrendelést, az eladónak joga van elállni a szerződéstől.

A www.ramissio.com oldalán leadott megrendelés regisztrációval is összekapcsolható, amely egyszerűsíti a vásárlást, nyomon követhetővé teszi a megrendeléseket, és további előnyöket biztosít.

4. Vevő regisztrációja

Regisztrációnak minősül a megfelelő űrlap kitöltése a www.ramissio.com oldalon, a szerződési feltételek elfogadása és az eladó általi jóváhagyás.

A regisztráció során a vevő köteles minden kötelező adatot valósághűen és hiánytalanul megadni, és az esetleges változásokat haladéktalanul frissíteni.

Az eladó létrehozza a vevőnek a felhasználói fiókot, amely felhasználónévvel és jelszóval védett, ahol a vásárló kezelheti adatait.

A vevő köteles titokban tartani fiókja hozzáférési adatait, és nem adhatja át harmadik félnek.

Minden felhasználó felel a fiókjához tartozó adatok védelméért.

Az eladó jogosult a fiókot törölni, ha a vevő kéri, nem használja egy évig, vagy megszegi a szerződést.

5. Ár és fizetési feltételek

A www.ramissio.com oldalon megadott árak a megrendelés időpontjában érvényesek, tartalmazzák az ÁFÁ-t.

A fizetés cseh koronában, euróban vagy a webshopban elérhető más valutákban történhet.

A vevő három fizetési mód közül választhat:

  • Elektronikus fizetés GoPay, Shop Pay, Google Pay rendszereken keresztül,

  • Utánvétel.

A szállítási költség a választott szállítási mód függvényében kerül felszámításra, amelyet a vevő köteles megfizetni a termék árával együtt.

6. Szállítási feltételek

A szállítást a vevő által választott futárszolgálat (PPL, Zásilkovna) végzi. A szállítási díj a megrendelés során mindig látható. Amennyiben ingyenes a szállítás, a vevő nem fizet szállítási díjat.

7. Szállítási határidő

„Raktáron” jelöléssel ellátott termékeket a megrendeléstől számított általában 7 munkanapon belül szállítjuk, vagy ebben az időszakban értesítjük a vevőt, ha a kiszállítás nem lehetséges.

Más esetekben az árut legkésőbb 30 napon belül szállítjuk, vagy a vevővel egyeztetünk.

Ha a megrendelés több terméket tartalmaz, amelyek egy része nincs raktáron, az árut általában együtt küldjük ki, kivéve, ha a vevő és az eladó másként állapodik meg.

A vevő köteles az átvételkor ellenőrizni az áru állapotát, és az esetleges hibákat azonnal jelezni a futárnak és az eladónak.

A számla és adóigazolás PDF formátumban e-mailben érkezik.

8. Ramissio hűségprogram

A vásárló ajánlhatja a Ramissio termékeket ismerőseinek. Az új vásárló az első megrendelésből 10% kedvezményt kap. Az ajánló vásárló 10% jutalékot kap az új vásárló első rendelésének értékéből.

A program részvétel önkéntes.

A program előnyei:

  • Minden vásárlás után kreditek gyűjthetők (1 kredit 10 CZK rendelési érték után), 30 napon belüli többszöri vásárlás esetén dupla kredit. A kreditek 60 napig érvényesek.

  • A krediteket kedvezményre váltható kuponkódra lehet beváltani, amely maximálisan a rendelés 50%-át fedezheti.

  • 10% jutalom az ajánlott vásárlók első rendeléséből.

  • Az ajánlott vásárlók első rendelésük alkalmával 10% kedvezményt kapnak.

9. Jótállás és szavatosság

Ha a vásárló hibát észlel az áruban, amelyért az eladó felelős, köteles azt haladéktalanul jelezni az eladónak.

A reklamációt írásban, e-mailben (objednavky@ramissio.com) lehet benyújtani.

A hibás teljesítésből eredő jogokat a vonatkozó jogszabályok szabályozzák. Minden áruhoz a csomagoláson vagy az árucikken feltüntetett lejárati időig tartó jótállás tartozik.

Az eladó köteles olyan árut átadni, amely megfelel a szerződésnek, különösen:

  • Megfelel a leírásnak és az eladó által bemutatott minta tulajdonságainak.

  • Alkalmas a rendeltetésszerű használatra.

  • Megfelel a szokásos minőségi elvárásoknak, a fogyasztó ésszerű elvárásainak és az eladó, gyártó nyilvános reklámjának.

A vevőnek javasolt az átvételkor a szállítmány állapotát a fuvarozóval együtt ellenőrizni. Ha a csomag sérült vagy hiányos, az átvételt megtagadhatja, vagy jegyzőkönyvet készít a fuvarozóval, és haladéktalanul értesíti az eladót az objednavky@ramissio.com címen.

A reklamált árut a következő címre kell visszaküldeni:

Skladon – Ramissio
Průmyslová 377
742 51 Mošnov

11. Vásárló (fogyasztó) elállási joga

Ha a szerződés távollévők közötti szerződés, a fogyasztó indokolás nélkül 14 napon belül elállhat a szerződéstől. Ez a határidő az áru átvételétől számít, vagy ha több termékről van szó, az utolsó áru átvételétől.

Az elállási szándékot az eladónak írásban vagy e-mailben (objednavky@ramissio.com) kell jelezni.

Az árut a fogyasztó saját költségén kell visszaküldeni, teljes, sértetlen állapotban, az eredeti csomagolásban, az átvételkori érték és állapot szerint.

Az eladó 14 napon belül visszatéríti a fizetett összeget, kivéve a legolcsóbb szokásos szállítási költséget meghaladó szállítási díjat.

Az eladó csak akkor köteles visszafizetni, ha visszakapta az árut, vagy a fogyasztó igazolja a visszaküldést.

A fogyasztó az áru kiszállítása előtt is elállhat a megrendeléstől e-mailen.

Kapcsolat:
E-mail: objednavky@ramissio.com
Telefon: +420 608 111 032

12. Eladó elállási joga különleges esetekben

Az eladó jogosult elállni a szerződéstől vagy annak érintett részétől, ha:

  • Az áru gyártása vagy szállítása megszűnt vagy ideiglenesen szünetel,

  • Az áru az eladónak szakmai gondosság mellett sem elérhető.

Az elállási jog nem vonatkozik az „raktáron” jelöléssel ellátott árukra.

13. Záró rendelkezések

Ezek a szerződési feltételek a www.ramissio.com weboldalon elérhető változat szerint érvényesek az elektronikus megrendelés elküldésének napjától, hacsak a felek másként nem állapodnak meg írásban. Az eladó fenntartja a jog